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こんにちは！ランドマーク税理士法人の採用担当です。

花粉症の季節も終わり、暖かく過ごしやすい日々が続いていますね！

さて、4月にテーマパーク研修で、ディズニーランドに行ってまいりました。

ディズニーランドにいると時間を忘れて過ごしてしまいますよね。
元キャストの加賀屋先生から、
ディズニーのサービスについてお話を伺いました。

特に印象的だったのは、「満足」と「幸せ」の違いについてです。
何かをお願いされてその通りにやった、ということは「満足」であり、
あなたが担当でよかった、と言っていただくことが「幸せ」だそうです。
ディズニーではゲストの「幸せ」を追求しているそうです。

次にディズニーランド内に移動しました。
実際にどのようなサービスが行われているのかを、
グループに分かれ、自分たちの目で確認しました。

キャストの方々が、ゲスト一人一人をしっかり見てくださっていることを
体感するために「お誕生日のシールをもらう」という課題が出ました。
ディズニーでは今日が誕生日ですと伝えると、
キャストの方からシールをいただけます。
その際に、「お誕生日おめでとう！」という言葉だけでなく、
私が好きなキャラクターは何か聞いて、その絵を描いてくださいました。
お祝いの言葉を書くだけではなく、私たち一人一人の好みを
考えて対応してくださったことに感動しました。

そして最後に研修を通じて実際に目で見て感じたこと、気づいたことの
発表をし、振り返りを行いました。

私自身も、お客様一人一人の立場や考え方によって
臨機応変に対応し、お客様を幸せにすることが大切だと実感しました。
また、常に楽しく働いていらっしゃるキャストの方々を見て、
楽しく仕事をすることが大切だと改めて感じました。

普段違う部署で働いている仲間と親交を深める場にもなり、
とても充実した研修でした。

弊社はテーマパーク研修を初めとして、様々な研修を設けております。
会社説明会は、リクナビ・マイナビにてご予約を受けております。
お会いできるのを楽しみにしております！